【岗位职责】
1. 接待服务：热情接待到店客人，办理入住登记、续住、换房、退房手续，核对身份证件，录入公安住宿系统
2. 解答客人咨询：房型、房价、早餐、停车、WiFi、酒店设施、周边交通景点等
3. 接听前台电话，处理预订、留言、叫醒服务，做好记录并及时转达
4. 接待访客，做好访客登记，根据客人意愿转接电话或安排会见
5. 收银账务：收取房费、押金、杂费，开具发票，操作POS机、收银系统
6. 核对账单：客房消费、迷你吧、洗衣、餐饮挂账等，退房时与客人确认
7. 做好当班现金、票据、押金单保管；每班交接盘点现金、单据，填写交接班本
8. 登记应收款，跟进协议单位挂账对账
9. 预订与房态管理：处理线上/线下预订（OTA、电话、到店预订），核对预订信息，录入PMS酒店管理系统
10. 实时监控房态，核对脏房、净房、维修房，及时和客房部沟通，避免超售、错房
11. 预订变更、取消做好记录，妥善处理预订冲突
12. 客诉与突发事件处理：及时处理客人投诉、需求（报修、物品借用、遗失物品登记），无法当场解决立即上报当班主管/经理
13. 应对突发情况：停电、设备故障、客人突发不适、噪音纠纷、物品丢失等，按酒店应急预案执行
14. 保管客人遗留物品，登记、存放、联系客人认领
15. 台账、物资与交接班：保管前台物资：房卡、发票、单据、笔、宣传册、伴手礼等，定期盘点
16. 做好交接班：房态、押金、未结账单、待办事项、客人特殊需求全部书面交接
17. 按要求填报营业日报、入住统计等报表
18. 其他工作：落实酒店安全要求，留意前台区域人员动态，发现可疑人员及时上报
19. 完成上级安排的其他临时性工作
【任职要求】
1. 踏实肯干肯学，有酒店前台经验优先
【工作时间】每日工作不超过8小时，每周工作不超过40小时，每月休息不少于4天，法定节假日依法休息；安排加班的依法支付加班工资（工作日150%、休息日200%、法定节假日300%）。
【薪资待遇】3000-4000元/月
【福利待遇】具体面议
【工作地点】矿中路同泽时代广场对面
温馨提示：本岗位为用人单位直招，入职不收取报名费、体检费、培训费等任何费用，不扣押证件。如遇收费情况请向平台举报。